Đổi trả và khiếu nại chất lượng

Gia công không giống mua hàng bán lẻ: sản phẩm được làm riêng theo công thức và bao bì của Quý khách, nên không có khái niệm “đổi trả vì không thích”. Trang này nói rõ ranh giới để hai bên khỏi mất thời gian tranh luận khi có việc.

1. Chúng tôi chịu trách nhiệm khi

• Thành phẩm sai lệch so với tiêu chuẩn đã chốt trong hợp đồng hoặc so với mẫu Quý khách đã duyệt.
• Kết quả kiểm nghiệm của lô không đạt chỉ tiêu đã thống nhất.
• Sai số lượng, sai quy cách đóng gói so với hợp đồng.
• Bao bì lỗi do khâu sản xuất: dán nhãn lệch, hàn mí không kín, in sai nội dung đã duyệt.

Trong những trường hợp này, chúng tôi sản xuất bù, đóng gói lại hoặc hoàn tiền phần tương ứng — phương án do hai bên thống nhất, ưu tiên phương án giữ được tiến độ ra thị trường của Quý khách.

2. Không thuộc phạm vi

• Thay đổi ý định về hương vị, màu sắc hay kết cấu sau khi Quý khách đã duyệt mẫu và lô đã sản xuất.
• Hư hỏng do bảo quản sai điều kiện sau khi đã bàn giao.
• Hư hỏng phát sinh trong vận chuyển do bên Quý khách tự tổ chức.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng, hoặc đã bị can thiệp, chia lẻ, đóng gói lại bởi bên khác.
• Vấn đề pháp lý phát sinh từ nội dung ghi nhãn hoặc hồ sơ công bố do Quý khách quyết định.

3. Cần chuẩn bị gì khi khiếu nại

Để chúng tôi truy được nguyên nhân và xử lý nhanh, hãy gửi kèm: số lô (in trên bao bì), ảnh chụp hiện trạng và bao bì, mô tả sự cố, và giữ lại mẫu sản phẩm có vấn đề. Không có số lô thì việc đối chiếu hồ sơ sản xuất gần như không thực hiện được.

4. Thời hạn

Khiếu nại về số lượng và tình trạng bên ngoài cần nêu ngay khi nhận hàng. Khiếu nại về chất lượng bên trong nêu càng sớm càng tốt kể từ khi phát hiện, và trong thời hạn ghi tại hợp đồng của đơn hàng.

5. Quy trình xử lý

Tiếp nhận và xác nhận trong ngày làm việc → đối chiếu hồ sơ sản xuất và mẫu lưu của lô → kiểm nghiệm đối chứng nếu cần → thống nhất phương án xử lý bằng văn bản → thực hiện. Chúng tôi giữ mẫu lưu của từng lô chính là để phục vụ bước đối chiếu này.